AIOudit 환불정책
시행일 2026년 11월 11일 · CHROMETI적용 범위
이 정책은 AIOudit에서 판매하는 Page·Site·Agency 팩의 청약철회와 환불 기준을 정합니다. 결제는 Polar Software, Inc.가 판매자(Merchant of Record)로서 처리하며, 환불도 Polar를 통해 원래 결제 수단으로 돌려드립니다. 별도 계약으로 구매한 유료 이용분도 이 기준을 따릅니다. VIDEOudit의 결제·상품과 연동되지 않습니다.
7일 이내 미사용: 전액 환불
결제일부터 7일 이내에 그 팩의 이용분(진단 크레딧·AI View·AI 관측)을 하나도 쓰지 않았다면 전액 환불합니다.
진단 실패와 크레딧 복구
서비스·AI 오류·처리 시간 초과로 진단이 완료되지 않으면 예약한 해당 크레딧을 복구합니다. AI View가 페이지를 읽을 수 없을 때도 차감하지 않습니다. 회원이 직접 선택해 받은 ‘AI 접근성 보고서’(진단 크레딧 1개)는 만들어지는 즉시 제공이 끝나는 디지털 콘텐츠이므로, 보고서를 만들지 못하면 차감하지 않고 서비스 결함으로 내용을 정상 이용하지 못한 경우에는 해당 크레딧을 복구합니다. 진단 크레딧(Basic 진단 1개·Pro 진단 4개)과 AI View 잔액은 각각 별도로 관리하며 AI View는 회당 AI View 크레딧 1을 사용합니다. 복구 누락이 의심되면 계정과 진단 일시를 고객지원에 알려 주세요.
7일 이내 일부 사용: 쓴 분량을 빼고 환불
팩을 쓰기 시작하면 쓴 부분은 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 것으로 보아 청약철회가 제한됩니다. 결제 전에 크레딧 화면에서 이를 알리고 동의를 받습니다. 결제일부터 7일 이내에 일부를 썼다면 쓰지 않은 부분을 철회할 수 있으며, 결제 금액에서 쓴 분량의 금액을 뺀 금액을 환불합니다. 쓴 분량은 진단 크레딧·AI View·AI 관측 각각을 Page 팩 1개 분량으로 나눈 값 가운데 가장 큰 값으로 계산하며, 그 팩 결제 뒤에 쓴 분량만 셉니다(무료 지급분을 먼저 쓴 것으로 봅니다). Page 팩 1개 분량은 진단 크레딧 4개, AI View 5회, AI 관측 10회이고 금액은 $49입니다. 예시: Site 팩($149)을 사고 진단 크레딧 6개를 썼다면 6÷4=1.5개 분량, $73.5를 빼고 $75.5를 환불합니다. Agency 팩($499)을 사고 AI View 10회만 썼다면 10÷5=2개 분량, $98을 빼고 $401을 환불합니다. 쓴 분량의 금액이 결제 금액 이상이면 환불할 금액이 없습니다. 묶음 할인은 팩 전체를 쓰는 조건의 가격이므로, 일부만 쓰고 환불할 때는 쓴 분량을 가장 작은 팩의 가격으로 계산합니다.
서비스 하자·계약 불일치
서비스 결함으로 구매분을 정상 이용하지 못했다면 해당 크레딧을 복구하거나 환불합니다. 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우 제공일부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날·알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회 등 법령상 권리를 행사할 수 있습니다. 미성년자의 법정대리인 동의 없는 결제도 관계 법령에 따라 취소할 수 있습니다.
7일이 지난 뒤 탈퇴할 때와 환불 대상이 아닌 것
결제일부터 7일이 지나면 청약철회 기간이 끝납니다. 이후 탈퇴(이용계약 해지)하면서 남아 있는 유효한 유료 이용분의 환불을 요청하면, 결제 금액에서 쓴 분량의 금액(위와 같은 방법)을 뺀 남은 금액에서 다시 10%를 뺀 금액을 환불합니다. 탈퇴하기 전에 help@chrometi.com으로 요청해 주세요. 가입·관리자 무료 지급분과 유효기간(구매일부터 12개월)이 지나 소멸한 이용분은 환불 대상이 아닙니다. 약관 위반으로 이용이 제한된 계정에서 부정하게 얻은 이용분도 환불하지 않습니다. 운영자가 유료 서비스를 종료할 때는 30일 전에 알리고, 남아 있는 유효한 유료 이용분을 남은 비율만큼 10% 공제 없이 환불합니다.
요청 방법과 처리
help@chrometi.com으로 가입 이메일, 주문 번호(Polar 영수증에 표시), 요청 사유를 보내 주세요. 비밀번호·인증 링크·카드번호를 보내지 마세요. 청약철회 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 Polar를 통해 결제를 취소합니다. 원래 결제 수단으로 돌아오기까지 카드사에 따라 3~10영업일이 걸릴 수 있습니다. 환불이 완료되면 해당 팩의 남은 이용분은 계정에서 회수합니다. 문의: CHROMETI · help@chrometi.com.